电商消费维权难 多数投诉来自淘宝

　　新《消法》实施已满一年，这一年的效果怎么样呢?易佰店官方获悉，新《消法》实施并非一路坦途，在实际消费生活中，部分期待较高的新规定实施情况仍有诸多不尽人意之处：退货受限、霸王条款、个人信息泄露等问题仍是“软肋”。

　　据统计，从去年3月15日至今年3月14日，市、区消委会共受理消费者投诉52389宗，目前已解决50327宗，解决率96%，为消费者挽回损失9127万元。wd.shuoshuoba.cc/tianmaodianzhuanrang其中，7天无理由退货、假一赔三等期望值较高的规定实施却不尽如人意。电子商务类投诉共8979宗，近1200宗涉及“7天无理由退货”，占比13.36%。

　　其中，产生投诉的主要原因有两方面：一是如何为商品完好、如何判定哪些商品不适用无理由退货等存在不同解读;二是个别大型电商平台旗下的网上店铺以及某些独立B2C网站消极被动执行甚至以多种借口不执行“7天无理由退货”规定。

　　消费者在没有打开商品外包装或没有试用商品的情况下，很难判断商品是否存在问题，这让消费者陷入两难境地。

　　可喜的是，易佰店天猫店铺转让销售工作者从报告中了解到，从今年3月15日开始，国家工商总局的配套办法《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为商家拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　据介绍，从近9000宗电子商务类投诉来看，60%以上涉及淘宝网购引发的纠纷，被投诉的商家绝大多数没有进行商事登记、地址不详，销售假冒伪劣的手机等数码产品，涉嫌欺诈消费者。此外，某市消委会电子商务类投诉涉嫌网络欺诈的，有4成以上涉及淘宝卖家、独立B2C网站。

　　易佰店法律顾问认为，电商平台确实有不少不良商家，只顾当前利益而破坏整个行业形象。建议各大电商平台严格审查卖家准入信息，同时各大卖家也要加强自身的行业自律行为，只有良好的行业环境才能实行双赢。sgbfdfhdgfhgh

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