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您曾因住宿飯店收費五星級，但服務卻只有三星級水準而感到不滿嗎？經過近七年的推動，國內旅館業終於要實施星級評鑑，旅館分級將採國外普遍使用的「五個星級」；交通部觀光局預計明年第一季接受業者申請評鑑，最快第一批星級旅館將於明年四月和國人見面。
交通部觀光局主任秘書吳朝彥表示，旅館星級評鑑上路後，未來業者若再標榜「媲美」或「等同」五星級、六星級或七星級等飯店均屬廣告不實違法，將依消費者保護法等相關規定開罰。
飯店廣告不實 祭出法規開罰
觀光局旅賓館查報中心主任黃玉珍表示，星級旅館評鑑分為建築設備及服務品質兩大類，評鑑內容或結果都不包括住宿價格制定標準，住宿費回歸市場機制，旅客透過飯店星級對於住宿合理價格「就有底了」。黃玉珍表示，賓館、山莊、農莊、汽車旅館、一般旅館或國際觀光飯店等，只要是登記經營旅館住宿，即可參加星級評鑑，招待所及民宿等因非屬於旅館業，則不納入評鑑範圍內。
有效期限三年 民宿不列評鑑
吳朝彥指出，星級評鑑實施後，國內現有國際觀光旅館、觀光旅館及一般旅館的分類將取消，一律以一至五顆星分等，其中一至三星屬於「建築設備」分等，獲得硬體三星級的旅館才能再參加「服務品質評鑑」的軟體評鑑，躍升為四或五星級旅館。旅館評鑑等級有效期限為三年。
硬體三星級 服務好升至五星
吳朝彥強調，旅館星級評鑑採自願制，政府不強迫業者參加評鑑，不過，為鼓勵旅館加入星級評鑑，觀光局將提供設置專屬星級旅館網站，提供旅館資訊交易平台，向國內及國際行銷，也將提供維持旅館軟硬體設備及人才訓練的補助。
黃玉珍指出，為了讓評鑑更客觀，觀光局特別編制星級旅館評鑑操作手冊，減少人為主觀分數，而且規定評鑑完成當日，評審委員必須現場討論取得共識，避免評鑑結果過於懸殊，討論過程還須製作實錄，作為未來業者申訴時的參據之一。 |
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