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诚信、厚道是人类不可缺少的品质,也是经商制胜的法宝,一个人只有忠诚老实、诚恳待人,才会赢得别人对你的信任,同时别人也会给予你相应的回报,正所谓“以诚感人者,人亦以诚而应”。自从年初在长江大学南校区开始经营KTV生意以来,我一直恪守诚实、厚道的信条,苦心经营,得到了众多学生的认可,赢来了较高的回头客,很多同学都是光顾多次,已经成为店里常客了。
来店里K歌的学生将钱包、手机、首饰等物品遗忘在包间是常有的事,为了不致让他们遭受损失,同时也是为了博得同学们的信任,每到这时我总会一一想办法将钱和物归还给他们,绝不会见利忘义、贪图眼前的利益而因小失大。
就在上个周四晚上,有个姓邵的学生在K歌时,将二百元钱丢掉在包间沙发上,他和同学走后不久,妻子收拾卫生就发现了这二张面值一百的钞票,当妻子把这事对我说过时,我俩就商量:“这些学生大多来自农村,有的家里条件并不富裕,一个家庭供养一个大学生非常不容易,二百元钱,对一个学生来说,已经不是一个小数目了,学生丢了这么多钱心里一定非常着急,看看过一会他们有没人找过来,如果有人找来,就把钱还给他们。如果没有人前来认领,那就只有改天再向其他学生打听一下,看能否找到失主”。当时已经快到凌点了,K歌的学生已经全部离开,我们仍开着店门耐心等待着失主,没有打烊回家。好不容易直到一个多小时后,才有个学生匆匆忙忙的跑过来,他来后二话没说,就直奔那个他们唱过歌的包间而去,在里面到处寻找,妻子随后跟了进去问他是不是丢失了什么,他只是说丢了东西(开始他并没说丢了钱),在我们一再追问下,他才说丢了二百元钱(二张面值一百的),核对准确后,我把二百元钱还给了他,他非常感动,连连表示谢意,并说以后一定会叫上同学来我这唱歌。原来,邵同学一行离开后,直到睡觉前才发现身上的钱丢失了,一时心里非常着急,他也不能肯定这钱到底是丢在了哪里,因为学校离歌厅还有一段路程,而且他离开后,又在夜市摊点闲逛了一会,这期间他也有可能将钱丢失在路途中或者其它什么地方,着急的满头大汗到处寻找,最后只好抱着试试看的心态找到了我这里,因为钱不是其它物件,他原本不抱什么希望能找到,所以刚开始只说丢失了物品,没想我们主动问他是不是丢了钱,丢了多少,他才说出实情……。
还有一次周末,一个姓魏的同学中午事先到店里预定了一个大包间,并下了50元押金,约定好时间晚上7:30请其他同学来K歌,可是眼看预约的时间已经超过了,他却迟迟没来。在学校周围做生意有一个特点:那就是节假日和周末生意特别好,而平时却清淡许多,那天正好是周末,才刚到七点,店里其他包间就早已爆满,而前来唱歌的学生仍是一拨又一拨的,都来询问店里还有没有空余包间。尽管魏同学预定的那个1号包间一直空着,我却为了信守承诺,没有承接其他顾客,只有眼睁睁的看着前来K歌的学生一个个失望的离开。见此情景,我只好焦急的每隔一会就给魏同学打去电话,想了解一下具体原因,但是电话却一直无人接听,最终直到店铺打烊魏同学仍未出现,而他预定的那个大包间却一直闲置着没能接待其他学生,白白的造成了较大的损失!直到次日凌晨五点多钟,睡梦中的我被一阵急促的电话铃声吵醒,原来是魏同学打来的,他告诉我说,昨天和同学一起吃晚饭,结果喝酒过量酩酊大醉,被同学们背回宿舍迷迷糊糊的睡着了,直到次日凌晨五点才醒过来,这才想起订包的事,急忙给我打来电话说明情况,并一再表示歉意。末了,魏同学用试探的口气商量,希望我退回他那50元定金。按理,对方下了定金,我方承诺提供包房,这就是一种合同关系的成立,何况由于包间的闲置,还给我造成了较大的经济损失,我完全有理由不退还他这50元钱的,但是,看到孩子们远离父母,醉酒这样厉害,身边却无亲人照看,我就答应了他的要求,让他下次来店里唱歌时冲掉这50元钱。
另有一次,天空下着大雨,来店里K歌的学生将雨伞集中堆放在吧台旁边,由于各个包间的学生来店里的时间不一样,K歌后临走时,有个女生放在吧台边的雨伞不见了,而当时正大雨如注,无法离开,不用北京哪个看白癜风的医院好说她的雨伞肯定是被前面离开的其他学生误拿去了,于是,我将自己一把崭新的雨伞递给她,并表示由于自己保管不善,这把雨伞就当是赔偿给她的了。
有段广告词说的好:“第一次不来是你的错,第二次不来是我的错,第三次来了大家都没错”。其意思当然是说只要商家把工作做好做到位,就会得到客人的认可,就会赢得回头客。尽管在同一地点开歌厅的商户有七、八个门店,尽管其他经营者都是二十多岁的年轻人,在与学生交往中占有年龄上的优势,刚开始时接手店面时,甚至有隔壁的同行讥笑我“年纪大了,不便与学生沟通和交流,这生意肯定难做……”没想,事实证明,在这些经营户中,我的生意并不比其他同行做的差!个中原因,我想无非就是做人要诚信、厚道!如果贪图不义之财,只看着眼前利益,最终将会失信与人,失去许多顾客。投之以桃,报之以李。学生也是富有人情味的,当他们觉得老板为人厚道、诚信时,也会对你作出相应的回报!
像上面这样类似的事件还有很多很多,来来往往的人多了,丢失什么物件的都有,诸如:手机、钱包、衣物、书本、耳环、雨伞、钥匙、身份证……等等,几乎囊括了生活中所有的日常用品,其中不少物品价值超过千元!我全都丝毫不为之心动,总是想方设法与失主取得联系,尽量做到物归原主。在以后的经营中,我仍会一如既往的信守诚信、厚道、热情、周到的原则,以赢得学生们的信任!同时也真诚希望同学们对我的经营提出自己的见解,以便及时修正,更好的服务广大学子。
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