麥當勞CEO 10億美元改裝致勝

史金納在兩年多前接任麥當勞執行長，只能說是天賜機緣，因為前執行長心臟病發猝逝、繼位的貝爾上任不到一年又因直腸癌請辭，執行長職務才突然落到一直是麥當勞第二號人物的史金納頭上。

10億改裝致勝 股價創新高

史金納說，雖然有些意外，但以他擔任營運長多年的經驗，接棒並不成問題。在他的運籌帷幄下，麥當勞展開「致勝計畫」，下滑的業績反轉上升，去年寫下35億美元（約台幣1158億）的獲利紀錄，股價也在今年7月創下53美元（約台幣1754元）的新高，麥當勞的顧客人數更比五年前多出600 萬人次。史金納老實不客氣的說：「這些成績有目共睹。」

顧客要的是：食物、快速

62歲的史金納身材不高，滿頭灰髮，臉色又有些蒼白，光看外形實在不像速食王國的龍頭。最近他在麥當勞慈善基金會發表演說，不到一小時後，有兩位才聽過他演講的聽眾竟然認不出他來，可見他的不起眼。

但他做起事可是大刀闊斧，不但把麥當勞領導階層整頓一新，而且一年投下10億美元進行改裝計畫。他的經營之道來自記取別人的成功和失敗的教訓。

他檢討麥當勞業績走下坡的原因，認為問題在於忘了賴以起家的根本，制定不切實際的成長目標，為了達成目標而行險僥倖，把真正賺錢的「核心價值」反而放在次要。史金納說，其實顧客只要兩樣東西，一是食物、二是快速。根本照顧好了，錢自然滾滾而來。事實證明他是對的，麥當勞回歸根本後，果然拉出業績長紅。

規定1主管要指定2接班人

史金納記取的另一教訓是一定要培養接班人，不要重演他倉促接任的窘境。他創立了「麥當勞領袖研究所」培養經理人才，並規定每位主管必須指定兩名接班人選。問到他的自己的接班人，史金納不失幽默的說：「很多人有能力擔任執行長，不過大概都不如我。如果沒有一定要讓今天比昨天更好的熱忱，別想在我手下工作。」

成功之道：不怕吃苦不怕累

史金納認為成功的基本要求是勤奮工作、嚴守紀律，他不怕吃苦、不怕累的功力則要感謝在美國海軍的十年訓練。一出校門就加入海軍，他遠航東京灣和越南，返美後於1969結婚，成家後決定找個比較安定的工作。

1971年他進入麥當勞，在伊利諾州接受店長訓練，靠著自己的努力逐步爬升，20年後晉升國際管理團隊，在他規劃下，麥當勞打入中東、歐洲、亞洲50國。

史金納的學識主要靠自修，他說，「麥當勞是個人人都有機會出頭的地方，只要努力不懈，一定可以見到成果。」

對於麥當勞在他治下欣欣向榮，史金納時時警惕自己不要自滿，他說：「成功人人愛，但往往得意而忘形，忘了成功之路要一步一腳印的走。」